二手交易怎么躲“坑”？

以假换真故意退换货涉嫌犯罪，关键是保存和收集有关直接证据，商家应主动跟踪、纪录每个买卖阶段并尽可能用有形化质粒载体储存重要环节买卖的直接证据。

服务平台的解决不造成终结的明确力和约束。被告方觉得事件处理不公平或与客观事实不符合的，依然能够根据法律法规方式消费者维权。

应提升对二手交易服务平台的管控，确立且贯彻落实服务平台的岗位职责；平台交易应当再次健全买卖纠纷案件处理标准，考虑到导入第三方开展过失判断或居间调处；买卖方也应提高风险防控观念。

“顾客买来物品，应用过几天，不论是搞脏還是踩坏了，要是在服务平台提交多张相片，表明取得手的产品和商家公布的不一样，就能混过去，取得成功申请退货。”想起自身被退换货的亲身经历，咸鱼商家阿紫還是气冲冲难平。做为咸鱼杰出客户的她，那样委屈的亲身经历并并不是第一次，更常产生的是，她“淘”到的物品是仿货却没法退钱。

现如今，在网上买卖二手物品已变成备受大家热烈欢迎的“互利共赢”买卖方式，可在其中牵扯的难题却许多，买卖方都多多少少经历所述被坑的亲身经历和感受。取得手后发觉商家服务承诺保确实护肤品是仿货时，大部分顾客都是因无证据深陷消费者维权的“死路”；顾客接到货，会趁着退换货的机遇调包……怎样在拍一拍、咸鱼、走走等互联网二手交易服务平台上真实舒心买卖，变成买卖方急需解决的难题。

二手交易商家是否算“经营者”？

二手交易服务平台的安全隐患日益突出。上年，大牌明星沈梦晨在微博上叙述自身在咸鱼上卖货时上当受骗的亲身经历，引起了网民的共鸣点。除遭到故意行骗外，二手交易服务平台还经常被曝出情色买卖泛滥成灾，违反规定、违禁物品被当众出售，二手产品质量有疑问等难题。因许多二手交易服务平台未设品质评定规范，产生了产品优劣、真伪只能商家自身了解，而顾客需自主分辨的局势。

甜甜的提前准备下手一支眼线膏，在咸鱼上了解商家，确定是以专卖店购买后，她就下了单。接到货，她第一时间上外网查真伪比照，发觉合乎仿货的全部特点，因此私聊商家退款申请，在联络商家未果后，她提交了全部直接证据并进行了退钱。想不到商家拒绝了她的退钱恳求。

在甜甜的持续进行退钱的进攻下，商家总算愿意退换货，但商家在接到货迟迟不根据退款申请，反倒在邻近退钱截止期时得出了产品危害二次市场销售的观点，退钱再度遇阻。

在甜甜的来看，商家出售仿货蒙骗了自身，并且这类二手物品原本便是二次市场销售，退钱理所当然。而针对眼线膏的真伪，商家也很生气，搞不懂为何自身在专卖店购买的护肤品在他人嘴中变成特点显著的仿货，并且顾客的确使用了，危害了自身的二次市场销售。

在我国顾客消费者保护法第八条要求，顾客具有悉知其选购、应用的产品或是接纳的服务项目的具体情况的支配权。但该法第25条另外要求，顾客退换货的产品理应完好无损。新闻记者掌握到，在咸鱼等二手交易服务平台上，基础全是本人与本人中间的买卖，客户既是顾客也是商家，以便确保买卖方正当竞争，一般不兼容七天无理由退换货。大伙儿售卖的物件基础是自身应用过的“二手”物件，那麼二手交易服务平台上的出售人可否相当于经营者？可否依照有关法律法规对其开展网络舆论监督？

对于此事，中国政法大学民商法学校专家教授支撑力与北京中闻刑事辩护律师法律事务所董娟拥有 不一样的观点。

“二手交易服务平台上的卖家，一旦其市场销售的商品合乎在我国产品质量法的要求(历经生产加工、制做，用以市场销售且不属于工程建筑类)，那麼宜觉得该出售人也是经营者。”支撑力觉得，在我国现行标准法律法规未给与“经营者”一个明确的界定，但可将“经营者”了解为“在中华共和国地区从业商品销售的普通合伙人、法定代表人或其他组织”。

董娟却觉得，二手交易服务平台的出售人并不因盈利性为目地，主要是处理自身已不必须的物件和适度降低财产损失，因而与一般实际意义上的“经营者”還是存有很大差别的。董娟表达：“当二手物件造成 顾客人身安全安全性遭受损害等产品品质义务，仍应由经营者和原经营者担负；二手交易服务平台的出售人存有过失的，理应只在其过失范畴内负责任。”

遭受以假换真退换货只有万不得已？

针对二手交易服务平台的商家来讲，最普遍的当属退换时产品被调包。小敏近期收到了顾客退还的唇膏。当她拆卸快递公司后发觉，这支唇膏压根并不是自身传出的那支。数番商谈后，没给直接证据的她只有迫不得已接纳“钱财两空”的結果。

“顾客占据了选购的物件，又寄到仿货退款申请，骗领早已付款给出售人的借款，该个人行为归属于行骗。”董娟告知新闻记者，假如商家接到退换货后发觉物件被顾客调包，但服务平台仍根据了顾客的退钱规定，能够根据一定方式依规消费者维权。

但董娟注重，最重要的還是收集有关直接证据，随后才可以向法院起诉规定顾客退还。张力也觉得，评定顾客以假换真故意退换货的个人行为重中之重取决于卖家及服务平台上的直接证据保存。“商家应主动跟踪、纪录每个买卖阶段并尽可能用有形化质粒载体储存每个买卖阶段的直接证据。”支撑力表达，商家在服务平台出售的产品、售予顾客的产品可根据服务平台核实及其快递公司邮递等第三方干预时的信息内容纪录来认证。

“假如被调包的物件使用价值超出3000元，商家还可以挑选向公安部门举报，追责顾客的刑事处罚。”董娟填补说。

除此之外，退钱中出現异议而没法再次完成时，买卖方是不是能够根据别的方法再次消费者维权？新闻记者掌握到，“闲鱼小法庭”是咸鱼官方网发布的，用以解决服务平台客户纠纷案件及举报的难题，在“小法院”中，将由17位真实身份不一样、背景图不一样的高品质vip会员参加纠纷案件审查，并采用9胜制。阿紫、甜甜的和小丽都曾登过“闲鱼小法庭”，以处理纠纷案件。

一位咸鱼客户直言，“闲鱼小法庭”的审查一般会更偏重态度好、言语言之有理的人。因为二手交易服务平台的出售人大部分全是本人，不具有标准包裝和送货的工作能力；出售的二手物件自身，都不具有统一的产品质量标准和品相规定。一旦在买卖中出現纠纷案件，服务平台在线客服应用交易方式对买卖方的过失开展判断的难度系数，远高于传统式电子商务平台。除此之外，许多人担忧审查主观太强，其“裁定”結果不可以做为服务平台开展义务判断的根据。

俩位权威专家觉得，要是买卖方愿意采用“小法院”的方式解决异议，并接纳事件处理，服务平台就可以此做为义务判断的根据。她们注重，这类以民主化方法造成的判断結果，仅仅服务平台自主做出的解决，不容易造成终结的明确力和约束。被告方觉得平台交易的事件处理不公平或与客观事实不符合的，可根据法律法规方式追责另一方被告方或服务平台的义务，以填补自身的损害。

二手交易该如何防范买卖风险性？

据电商研究所公布的《2018年度中国二手电商发展报告》显示信息，截止17年底，在我国二手物品买卖经营规模达5000亿元，并且以每年30%之上的速率提高；中国在线二手交易客户经营规模已达7600数万人，年增长率为55.1%。此外，在二手交易平台交易物品时，38.22%的被访者表达曾遇到过消費难题。另据“电商消費纠纷调解服务平台”接到的客户消费者维权实例显示信息，今年一月至三月，该服务平台共收到108起对二手电子商务平台的客户举报。

在支撑力来看，因为互联网的普及化及其大家吃穿住行的创新，二手交易服务平台发展趋势快速，构建靠谱、可靠的二手交易服务平台刻不容缓。“二手交易可以有法可依、有规可依，才可有效希望二手交易服务平台可以真实完成資源循环利用的作用。”

“构建靠谱、可靠的二手交易服务平台最先应加强监管。”支撑力进一步强调，18年底商业部公布了《互联网旧货交易平台建设及管理规范》公布征求意见函，该标准对服务平台的安全系数、多功能性、专业性等层面的基本建设明确提出实际规定，对产品设定了最少的准入条件门坎并推行质量等级分类，对商家所卖旧货的检修、生产加工、更新改造等责任及其商品义务开展要求。

“也要确立且贯彻落实服务平台岗位职责。”支撑力注重，做为服务平台服务提供者，应依据平时的买卖主题活动，对商家的个人信用开展监控器和纪录，健全服务平台内买卖的企业信用评价管理体系，创建平台交易内的风险预警体制，针对不合理合法不合规经营的网站内部经营人，应中止或停止其买卖并配套设施相对的惩罚对策。

“针对二手交易服务平台而言，还需再次健全买卖纠纷案件处理标准，尽较大勤奋做出让彼此相信的事件处理。”董娟表达，二手交易服务平台能够考虑到导入更为技术专业的第三方评估组织和鉴定中心，对买卖彼此开展过失判断或者居间调处。

“防为上，救其次。”对比过后追究责任的费劲，事先预防至关重要。那麼，该怎样防止上当受骗呢？新闻记者资询了权威专家、闲鱼客服及其几个客户，得到下列四点提议：

注意顾客的往日购物评价与在售商品信息内容。购物评价能体现顾客的往日买东西工作经验，负面信息评价过多或者评价信息内容高度一致的要“绕道”。

关心提示信息，假如十分异常，一定要停止买卖。闲鱼客服注重，不必应用淘宝旺旺以外的社交软件沟通交流，由于没有办法确定账户归属于同一个人，这类状况更非常容易上当受骗。

及时留存直接证据。采用储存初始购买记录和微信聊天记录，纪录物件的明显特点和缺陷，取材打箱或拆包视頻等方法，以解决交易对手的风险防控措施。

碰到难题立即申请办理在线客服干预。言语言之有理并递交相对直接证据，如未做到要想的消费者维权結果，可采用起诉等方式进一步消费者维权。