减库存这件令人纠结的事

如果不考虑到网络技术和系统，库房里减库存的具体姿势一定是产生在“卖家送货”时。之后，拥有IT系统，系统的优点就取决于能提早了解一些事儿，进而预测，便于作出更强的战略决策。因此，系统一定是在真正的减库存产生以前，先做预埋库存的姿势。因此，异议的聚焦点在顾客“拍下减库存”与顾客“付款减库存”中间。

“拍下派”的关键见解：

顾客即然拍下，便是有选购意愿，应当把库存给他们存着；不然，拍了之后，过一段时间付款却被告之断货，顾客会很生气。“拍下派”会遇到的难题，是“拍了不买”，这个问题最极端化的主要表现便是“恶拍”。例如竞争者，我把你的商品全部库存全拍掉，也无需付费，你也就全停售了。

“付款派”的关键见解：

她们觉得顾客拍下都不一定会买，有些人把拍下当网址收藏夹用，造成 卖家没法精确预计库存，而且真实想买的人反倒很难买到。顾客付款取得成功之后，才算是确实明确要买来，这时候才留一个库存给他们。“付款派”会遇到最比较严重的难题，是“超售”。由于系统在付款取得成功以前，都不降库存，因此一直会产生“短期内内多的人都拍下，乃至钱都付了，可是系统却发觉库存不足了”。这很可能产生许多举报，让在线客服的劳动量，乃至媒体公关单位的劳动量猛增。因此，产品运营一定要有全局观念，很有可能由于你的一个简易设计方案，造成 别的精英团队加班加点，乃至要多招几个人。

大家发觉，表层是拍下减库存還是付款减库存的挑选，身后实际上是宛如“豆桨甜咸两党之战”的严肃认真难题，顾客和卖家全是淘宝网的客户，淘宝网究竟亲顾客，還是亲卖家？而这一决策的身后，也是对销售市场供给与需求的分辨。相对来说，假如一个销售市场是买方市场，那麼大家就需要多帮助顾客，相反也是……而这一销售市场，也一定并不是把全部淘宝网统一分辨，只是分离看来的。

好，如今大家先讨论一下分别难题的防范措施。

最先是应对“恶拍”的好多个方法。系统能够提升“库存保存期”，淘宝聚划算及许多单独B2C都那样干了。实际的作法是“拍下减库存，可是假如你一直在N分鐘内不付款，就撤销合作，库存回加”。但针对击杀这类业务流程不起作用，由于全部的拍下都产生在几秒钟内，系统总不可以把库存保存时间设置为几秒钟吧，那样的话，一切正常的买卖个人行为都赶不及付款。因此，限购政策是另一个方法。

限购政策，就是指用各种各样标准来限定顾客的选购产品数量，例如一个淘宝帐号、一个IP……只有买一件。那样的话，恶拍的成本费被进一步提高。而针对击杀，能够幻想一下，实际上卖家不在意卖给谁了，要的是人气值。除此之外，大家还能够根据一些安全设置来应对恶拍的难题，例如对故意账户，根据实体模型分辨，立即灭掉，或是严禁选购。

再聊一聊应对“超售”的好多个方法。

大家先剖析一下超售的实质，顾客拍下后，付款的姿势拆卸起来是那样的：先订单确认，再到支付宝钱包，再到网上银行（非必不可少），网上银行支付取得成功，回到信息内容给支付宝钱包，支付宝钱包再回到信息内容给淘宝网，再减库存。因此这一全过程一定是有时差的，最终一件商品很有可能有三五个人另外订单确认，进到支付宝钱包……为了更好地付款取得成功后减库存，因此很有可能这三五个人另外买下来这一商品，都付款取得成功。要是付款的姿势是在好多个不一样的系统中间传信息内容，时差就毫无疑问存有，“超售”就毫无疑问存有，尤其是针对那类非常受欢迎的商品。

处理的方法也是有许多，最非常容易想起的便是在付款姿势全过程中，尽量晚地认证是不是有库存，例如在客户订单确认要付款的情况下，再认证一下（相对性拍下的情况下来讲），但彻底消除不太可能，除非是各种各样网上银行和淘宝网、支付宝钱包的系统彻底连通。你也很有可能想起把减库存的机会提早，例如在“订单确认”的情况下减。但严苛实际意义上而言，要是付款没完成，都不可以算“付款减库存”，会遭受拍下减库存的难题。大家选用的另一种方法，便是各种各样提醒，在商品宝贝详情面、订单信息里的每个流程网页页面，都告知客户“这一商品较为受欢迎，如果不立即付款，不可以确保有库存”等等，技术性成本费很低，但能缓解许多在线客服的工作压力，也是个好方法。

对所述二种难题，也有一种不那麼靠谱的解决方法，便是设定安全性库存。例如给你100件，但在系统里写80件，那样如果有低于20%上下的超售产生，你仍然有库存送货。一样，恶拍的难题，还可以用这一方法一部分减轻，针对给你100件的商品，设成120件就可以。但大家觉得这不是一个好方法，它会防碍卖家做大，由于越大的卖家越必须标准化管理。设想假如连系统库存和真正的库存全是一笔糊涂账，怎能做规模？

针对淘宝网而言，对这二种减库存分别的好坏是非常清楚的，究竟应该怎么做？也就是说，必须大家来决策用哪样计划方案？因此，最终大家果断出示了一个可说聪慧、也可说无可奈何的方法——把决定权交到卖家。随后，告知卖家2个计划方案分别合适的应用领域。而这一决策身后，产品运营思索的是“操纵”還是“放开手”。淘宝网做为一个服务平台，应当自身定标准吗？還是只出示基础设施建设，让更了解某一市场细分的卖家来决策自身的标准？这也是一个从“操纵”到“放开手”的小故事。